2019年2月15日発売となったXbox One版『メトロ エクソダス』の早期購入特典配布の不備についての今後の対応が発表。

 スパイク・チュンソフトより、2019年2月15日に発売されたプレイステーション4、Xbox One用ソフト『メトロ エクソダス』。本作のXbox One版早期購入特典の配布不備についてのお知らせが、同社の公式Twitterに掲載されている。

 内容は以下の通りとなっている。

Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典配布の不備について

 このたび、Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

<概要>

1.Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版共に不備がありました。

・パッケージ版
 パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっておりました。
※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。

・ダウンロード版
特典は配布されておりません。

2.Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。

<原因>

・弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの 3 社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。

<対応>

・当初の特典(日本語版『メトロ リダックス』)配布を、下記要領にて実施いたします。
・Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在は安定しております

【パッケージ版】
・現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。

・すでに海外ストアから、海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先:https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順
ステップ 1:「ゲーム」を選択
ステップ 2:「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3:下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4:「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択
 その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

【ダウンロード版】
・ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先:https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順
ステップ 1:「ゲーム」を選択
ステップ 2:「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3:下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4:「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択
 その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

<再発防止策>

・関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。