パーツ構成も見積もりも。有人の手厚いチャットサポート
通販サイトのAIチャットにモヤッとしたこと、ありませんか？
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筆者はあります。なにを聞いても堂々巡りで、全然大事な情報を教えてくれないばかりか、最終的には「解決しましたか？」の嵐。きっと同じ状況に陥った方は読者の方にもいるはず。
しかし、デル・テクノロジーズならそんなことはありません。なぜならセールスアドバイザーのチャットサポートがすべて有人だから！
※はい、もちろん本稿はデル・テクノロジーズのプロモーション関連のPR記事となっています。
※価格やサポートは取材時(2026年1月7日)のものです。価格は税込です。しかし、デル・テクノロジーズならそんなことはありません。なぜならセールスアドバイザーのチャットサポートがすべて有人だから！
筆者は以前「Dellのサポートがスゴい！」というウワサを聞き、デル・テクノロジーズに伺いました。とくに熱く推されたのが、「チャットサポートがスゴい」ということ。なにやらPC周辺機器を多く取り扱っているからこそ、さまざまなチームに話を聞きながら専門的な回答ができるのだとか。
チャットサポート。ほんとうにスゴいの？？
「とはいえ、実際はどんなもんなの？」と。気になったのでチャットサポートを試してみることに。……結論から言うと、デル・テクノロジーズのチャットサポートは“マジ”でした。スペックなどに詳しくなくても安心です。
- とりあえず『Battlefield 6』を快適に遊べるPCがほしいミキさん
- 大学入学前！ なるべくお得にPCをゲットしたいマミカさん
- 憧れのトリプルモニターでゲームをしたいユウジさん
といった感じで3種類のモデルケースを用意して、実際にチャットに相談！
とにかくゲーミングPCでFPSがやりたい！
ミキ
Dellサポート
ありがとうございます。デスクトップ型とノートブック型、どちらでのご検討となりますでしょうか。今回上記ゲーム以外でのご使用用途はございますでしょうか？
ミキ
デスクトップで、基本的にゲーム以外では使わないかもって感じです！
Dellサポート
頂きました内容ですと、以下製品がおすすめとなっております。『Battlefield 6』の動作要件を確認したところメモリ16GB以上の要件となっておりましたので、メモリ32GB構成にて選定いたしております。
Alienware Aurora ゲーミング デスクトップ
スペック：GeForce RTX 5060 8GB／Core Ultra 7／メモリ32GB／SSD1TB
スペック：GeForce RTX 5060 8GB／Core Ultra 7／メモリ32GB／SSD1TB
ミキ
モニターもあわせて見積もってください！
Dellサポート
承知いたしました。モニターのサイズや仕様についてご希望はございますでしょうか。
ミキ
おまかせします！
Dellサポート
かしこまりました。一般的にFPSをプレイされる場合、24～27インチをよくご選択頂いております。視線を大きく動かすことなく情報収集が可能なためです。
つきましては、以下2機種がおすすめとなります。
ご案内1 Alienware 25 320Hzゲーミング モニター - AW2525HM
スペック：25インチ、フルHD (1920 x 1080)、320 Hz
つきましては、以下2機種がおすすめとなります。
ご案内1 Alienware 25 320Hzゲーミング モニター - AW2525HM
スペック：25インチ、フルHD (1920 x 1080)、320 Hz
ご案内2 Alienware 27ゲーミング モニター - AW2725DM
スペック：27インチ、QHD（2560 x 1440）、180 Hz
スペック：27インチ、QHD（2560 x 1440）、180 Hz
ミキ
どういう基準で選べばいいですか？
Dellサポート
大きな違いはサイズと解像度となります。基本的にFPS専用で使用されたいとのことでしたら【ご案内1のモニター】はリフレッシュレートも高くより快適なプレイが可能でございます。画面が大きくて汎用性のあるものは、【ご案内2のモニター】です。
ミキ
ではリフレッシュレートが高いほうで！ 最終的な見積もりもいただけますか？
Dellサポート
パソコンと同時購入を頂くと周辺機器・モニターが10％OFFのクーポンがご利用可能となります。つきましては、合計価格(税込)：25万1571円でのご案内となります。
ミキ
買います！
春から入学する大学でノートパソコンが必要
マミカ
ノートパソコンでOfficeが動くものってありますか。できる限り安くしたいです。
Dellサポート
ノートパソコンの画面サイズについて、ご希望はございますでしょうか。
マミカ
あんまりよくわかってないんで、持ち運ぶの楽ならなんでも……。
Dellサポート
かしこまりました。ご回答ありがとうございます。
現在弊社にて、大学生のお客様に最もご選択頂いているノートパソコンのサイズについては14インチとなっております。
つきましては、一度14インチにてご紹介させて頂けたらと存じますので、恐れ入りますが、想定のご予算をご教示頂けますでしょうか。
現在弊社にて、大学生のお客様に最もご選択頂いているノートパソコンのサイズについては14インチとなっております。
つきましては、一度14インチにてご紹介させて頂けたらと存じますので、恐れ入りますが、想定のご予算をご教示頂けますでしょうか。
マミカ
出せても10万円ぐらいでしょうか。極力安いほうがいいです。
Dellサポート
かしこまりました。ありがとうございます。いただいたご予算であれば、以下モデルがおすすめとなっております。
- 製品名：Dell 14 ノートパソコン
- 価格：94803円
- 学割適用後：91961円
- スペック：Core 7 150U、メモリ16 GB、512GB SSD
Dellサポート
こちらの構成であれば、Officeソフトのご利用や大学での講義やレポート作成、プライベートでのご利用にも快適にご利用頂けるかと存じます。
マミカ
ありがとうございます。Officeとかはこちらで追加購入する感じでしょうか。
Dellサポート
Officeソフトについては、大学様にて学生用のアカデミックライセンスを割り当てられるとほかのお客様からお伺いしたことがございます。
大学様にてご準備頂けるのか、もしくはお客様にてご準備をしなければならないのか、お手数ですが、一度大学様へお問い合わせを頂いた方がよろしいかと存じます。
大学様にてご準備頂けるのか、もしくはお客様にてご準備をしなければならないのか、お手数ですが、一度大学様へお問い合わせを頂いた方がよろしいかと存じます。
マミカ
なるほど、確認してみます。そういえばまだ入学してないんですけど学割って受けられるんですか？
Dellサポート
弊社学割につきましては、16歳以上の学生様から対象となります。現在はご入学前とのことなので、現在在学中の高等学校の学生証で認証を受けることが可能です。また、新しく進学される大学の合格通知書でも同様な認証は可能ですので、ご都合よろしいドキュメントをご用意いただければ幸いです。
今回私がご紹介した機種ですと、オンライン表示価格から3％の割引となります。
今回私がご紹介した機種ですと、オンライン表示価格から3％の割引となります。
マミカ
調べてみたら学割は最大10％って公式サイトに書いてますけど、別の機種だと10％安くなるんですか？
Dellサポート
10％割引対象機種につきましては、ハイエンドシリーズとなってまいりますので、お客様想定のご予算を超過するものとなります。
また、大学でご利用頂く上では、オーバースペックともなりますので、当方にてご紹介させて頂いたモデルに学割を適応頂くことがベストではないかと考えております。
また、大学でご利用頂く上では、オーバースペックともなりますので、当方にてご紹介させて頂いたモデルに学割を適応頂くことがベストではないかと考えております。
マミカ
ありがとうございます！ 親にも相談したいので、学割込みだとどれぐらいになるか教えてもらってもいいでしょうか。
Dellサポート
かしこまりました。今回ご紹介した製品に学割を適応した場合、合計金額 (税込) 91961円となります。
マミカ
ありがとうございます！
ゲーミングPCでレースゲーム！！！
ユウジ
トリプルモニター環境でレースゲームがしたいです。予算は決めていません。多少高くなろうと体験を重視したいです。
Dellサポート
いくつかご希望をお伺いさせて頂けたらと存じます。
・モニターについて
→ご希望のサイズや仕様、解像度などはございますでしょうか？
・プレイされるゲームについて
→こちらプレイ予定のゲームが決まっておりましたら、ゲームの動作要件を確認させて頂きたいためタイトルをご教示頂けますと幸いでございます？
・モニターについて
→ご希望のサイズや仕様、解像度などはございますでしょうか？
・プレイされるゲームについて
→こちらプレイ予定のゲームが決まっておりましたら、ゲームの動作要件を確認させて頂きたいためタイトルをご教示頂けますと幸いでございます？
ユウジ
ひとまず『F1 25』あたりをと考えていますが、トラックシミュ系も気にはなっています。ある程度スペックが必要なタイトルでも動かせるマシンだとありがたいです。
モニタは高解像度なものがいいですね。4Kとか。
モニタは高解像度なものがいいですね。4Kとか。
Dellサポート
少々高額ではありますが、以下にて選定させて頂いております。
Alienware Aurora ゲーミング デスクトップ
スペック：Core Ultra 7 265KF、GeForce RTX 5080 16GB、メモリ32GB、2TB SSD
Alienware Aurora ゲーミング デスクトップ
スペック：Core Ultra 7 265KF、GeForce RTX 5080 16GB、メモリ32GB、2TB SSD
Alienware 27 4K ゲーミング モニター - AW2725QF
スペック：27インチ、4K（3840 x 2160）、180Hz
スペック：27インチ、4K（3840 x 2160）、180Hz
Dellサポート
4Kモニター3枚接続且つ、レースゲームを快適にご利用頂く想定ですと、高負荷に耐えうるグラフィックカードが必要となってまいります。そのため、GeForce RTX 5080 16GB 搭載構成にて選定させて頂いております。モニターにつきましては、以下27インチ4Kモニターがおすすめとなっております。デスクトップPC本体と4Kモニター3枚でおおよそ◯◯万円です。
ユウジ
ひぇエエェェェ～～高い！！！ 調子に乗ってすいませんでした。4Kは諦めます。中央のみ4K＋2枚FHDとかってどうですか？ そもそもトリプルモニター環境って解像度は揃えたほうがいいのでしょうか。
Dellサポート
4K 1枚＋FHD 2枚の場合、FHDモニタの画面が引き延ばされてしまいますのでモニターの解像度につきましては、統一頂くことを推奨いたします。
ユウジ
であればWQHDかFHD統一という形がいいんですかね。その形だとどれぐらいのスペックと値段になるのでしょう。
Dellサポート
こちらの条件の場合ですと以下の内容がおすすめでございます。
Alienware Aurora ゲーミング デスクトップ
スペック：Core Ultra 7 265F、GeForce RTX 5060 8GB、メモリ32GB、1TB SSD
スペック：Core Ultra 7 265F、GeForce RTX 5060 8GB、メモリ32GB、1TB SSD
Alienware 27ゲーミング モニター - AW2725DM (27インチ)
スペック：27インチ、QHD（2560 x 1440）、180Hz
スペック：27インチ、QHD（2560 x 1440）、180Hz
Dellサポート
グラフィックカード：NVIDIA GeForce RTX 5060 8GBにて構成を組んでおります。今回は合計金額計31万1098円でのご案内となります。
ユウジ
ありがございます。コレならクレジットカードの枠も無事守れます。到着が待ち切れないブォォォオオオ～～～ン!!!
※11万円以上高額製品の購入は分割払い（金利0%）も利用可能です。すべてはDellのファンを作るため。
丁寧すぎて、こちらが申し訳なるぐらいの対応ぶりでした。気になるのは「なんでこんなに丁寧なのか」ということ。その理由を、デル・テクノロジーズの社員さんに伺ってみました。
──有人でのチャットサポートってすごい手間だと思うんですよ。どうしてここまで丁寧に対応しているんですか？
──有人でのチャットサポートってすごい手間だと思うんですよ。どうしてここまで丁寧に対応しているんですか？
カンポイ
すべては“Dellのファンになってほしい”という理念のもとです。あと、ほかにはPCの知識が少ない方のために、チャットでのサポートなども行っているんです。基本的にはすべて有人での対応になります。
──botだとずっと同じ回答だけを延々に繰り返したりすることありますもんね……。
──botだとずっと同じ回答だけを延々に繰り返したりすることありますもんね……。
カンポイ
対人のほうが解決まで早いことも多いですよね。専門的な話になっても回答できるよう、社員は定期的なトレーニングを受けています。それにデル・テクノロジーズではモニターやマウス、ヘッドフォンなどの周辺機器も取り扱いがあるので、より詳しい話が必要なときはそういったチームと連携をとって進めています。
──総合的にやっているからこそ、より詳しいことにも答えられると。
カンポイ
いただいたご意見やチャットの内容などをフィードバックとして開発陣に生かしてもらうことで、会社全体の改善にもつなげています。
有人である以上はどうしても営業時間内での対応にはなってしまうのですが、その分顧客満足度の高いものをお届けできているのではないかと。購買時の体験をよくすることで、「Dellっていいな」と思ってもらえればうれしいですね。
──実際どういう質問が多いんでしょうか。
有人である以上はどうしても営業時間内での対応にはなってしまうのですが、その分顧客満足度の高いものをお届けできているのではないかと。購買時の体験をよくすることで、「Dellっていいな」と思ってもらえればうれしいですね。
──実際どういう質問が多いんでしょうか。
カンポイ
「ゲーミングPCを買いたいけどどういうものがいいのか」という質問は多いですね。そういうときは「どういうゲームを遊びたいのか」というところから中心にヒアリングしていきます。具体的なタイトルをいただければシステム要件と照らし合わせたりしながらオススメを提示していく形です。
──タイトルによってかなり違いますもんね。いままで受けた中で変わった質問とかってありました？
──タイトルによってかなり違いますもんね。いままで受けた中で変わった質問とかってありました？
カンポイ
「6画面にしたい」というご要望がありました。ただ、それを実現しようとするとグラフィックボードを2枚刺しにするなど、かなりお金のかかる構成になってしまうんですよね。
でもお話を聞いていくと、どうやら「大きな画面でレースゲームがしたい」ということが判明したので、改めてこちらからウルトラワイドモニターを中央に置いて、両脇に27インチのモニターを縦にふたつ配置するような形をご提案させていただきました。結果的にそのほうが安くなるので、お客様も喜ばれていましたね。たくさんのスペシャリストに助けていただきました。これもデル・テクノロジーズでたくさんの製品を取り扱っているメリットかなと。
でもお話を聞いていくと、どうやら「大きな画面でレースゲームがしたい」ということが判明したので、改めてこちらからウルトラワイドモニターを中央に置いて、両脇に27インチのモニターを縦にふたつ配置するような形をご提案させていただきました。結果的にそのほうが安くなるので、お客様も喜ばれていましたね。たくさんのスペシャリストに助けていただきました。これもデル・テクノロジーズでたくさんの製品を取り扱っているメリットかなと。
──すごい！ 専門家に相談しやすい環境だったからこそ成立したサポートだったわけですね。
佐藤
変わった質問以外でも、「ヘッドセットのノイズキャンセリングはどうなっているのか」とか、「マウスのカーソルはどれぐらい設定できるのか」とか、購入前から知りたいことをメーカーが直接お答えできるのは大きいと思います。
──「デル・テクノロジーズのファンを作る」という意気込みをすごく感じるお話でした。ありがとうございました！
実際にチャットサポートを体験してみるとわかるんですが、むやみに高額なものを提示するわけではなく、こちらの条件に沿ったものをきちんと教えてくれるんですよね。細かい部分も質問すればきちんと答えてくれるので、不安も解消しやすいのではないでしょうか。
「っそ、そんなことされたら…。デル・テクノロジーズのファンになっちゃうよ～」
購入者自身も情報を調べていろいろと検証してしかるべきかとは思いますが、「初めてのパソコンで不安」とか「なんとなくちょっといいPCにしたい」とか、そういうときは「一旦デル・テクノロジーズに聞いてみる！」っていう選択肢もアリだと思います。
公式サイトからじゃなくても、LINEでのサポートもやっているのでスマホから気軽に聞けるのもうれしいところです。チャットサポート自体は別途料金がかかるわけでもないため、見積もりだけの相談でも、困ったときは気軽に相談するのがいいでしょう。
──「デル・テクノロジーズのファンを作る」という意気込みをすごく感じるお話でした。ありがとうございました！
実際にチャットサポートを体験してみるとわかるんですが、むやみに高額なものを提示するわけではなく、こちらの条件に沿ったものをきちんと教えてくれるんですよね。細かい部分も質問すればきちんと答えてくれるので、不安も解消しやすいのではないでしょうか。
「っそ、そんなことされたら…。デル・テクノロジーズのファンになっちゃうよ～」
購入者自身も情報を調べていろいろと検証してしかるべきかとは思いますが、「初めてのパソコンで不安」とか「なんとなくちょっといいPCにしたい」とか、そういうときは「一旦デル・テクノロジーズに聞いてみる！」っていう選択肢もアリだと思います。
公式サイトからじゃなくても、LINEでのサポートもやっているのでスマホから気軽に聞けるのもうれしいところです。チャットサポート自体は別途料金がかかるわけでもないため、見積もりだけの相談でも、困ったときは気軽に相談するのがいいでしょう。
