デル・テクノロジーズの保証やサポート体制、学割とかの気合が入り過ぎているというウワサを聞きつけたファミ通編集部。気になったので実際に伺って聞いてみました！
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カンポイ・フランシスコ
デル・テクノロジーズDell.comセールスディレクター。製造業、経営・戦略コンサルティングを経てデル・テクノロジーズに入社、2022年から日本のDell.comの営業部を率いている。オフのときはレトロゲームを楽しんでいて、とくに好きなゲームは『ファイナルファンタジー』シリーズ。
佐藤裕美
デル・テクノロジーズ グローバルコンシューマー営業本部 特別優待プロジェクト マネージャー。2010年にデル・テクノロジーズへ入社。現在は学割やメンバーシップなど、お客様がお得に購入できる施策を担当。愛犬3頭と過ごす時間が何よりの幸せ。もっと魅力的でお得な施策を届けられるよう、日々奮闘中。
修理は送る必要なし。サービスエンジニアが出張修理を行う、徹底したサポート体制
──Dell.comで購入するといろいろスゴい！ ということを聞いてやってきました。まず率直にお聞きしたいのですが。
カンポイ
最終的な目標として、デル・テクノロジーズのファンを増やしたいんです。「いいことがあったから、またデル・テクノロジーズで買おうかな」となってほしい。そういった思いから各種のサポートは手厚くさせていただいています。
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──なるほど。たしかに丁寧に対応されたらまた買いたくなりますし……。ではDell.comで購入する際の、いちばん大きな強みってなんなんでしょう。
佐藤
やはり購入後のサポート体制ですね。もし購入したパソコンが動かなくなったとき、保証期間中ならどうしますか？
──まあ大体はサポートに相談して、梱包して送って、修理されるのを待って……という感じかなと。
──まあ大体はサポートに相談して、梱包して送って、修理されるのを待って……という感じかなと。
佐藤
よくあるサポートはそうですよね。でもデル・テクノロジーズの場合は、わざわざ送っていただかなくて結構なんです。故障の原因によっては現地で修理対応可能です。ヒアリングや遠隔での診断をした結果「メモリに問題がありそうだぞ」となれば、代わりとなるメモリを準備してサービスエンジニアがお客様のもとへ向かわせていただきます。
──なんと！ 値段の上限とかはあるんでしょうか。
──なんと！ 値段の上限とかはあるんでしょうか。
佐藤
いまのところはありません。グラフィックボードなど、高価なパーツでも対応可能です。
──それっていわゆる、有料でのサポートプランなんでしょうか？
──それっていわゆる、有料でのサポートプランなんでしょうか？
佐藤
いえ、Dell.comで購入した際に無料でついてくるベーシックプランからそういったサービスが付属しています。
上位の有料プランになると、すごく時間に融通が利くようになる形です。例えば一段階上の Alienware Care/Dell Care Plus/ProSupport(法人製品向け)になると、24時間365日ヒアリングやAIによるトラブルシューティングができますし、原因のパーツがわかり次第、最短つぎの営業日にはご自宅へと向かわせていただきます。
──つい先日とあるメーカーのイヤホンを初期不良で工場まで送ったところなので、すごくありがたさがわかります……。アレ、面倒くさいんですよね。
上位の有料プランになると、すごく時間に融通が利くようになる形です。例えば一段階上の Alienware Care/Dell Care Plus/ProSupport(法人製品向け)になると、24時間365日ヒアリングやAIによるトラブルシューティングができますし、原因のパーツがわかり次第、最短つぎの営業日にはご自宅へと向かわせていただきます。
──つい先日とあるメーカーのイヤホンを初期不良で工場まで送ったところなので、すごくありがたさがわかります……。アレ、面倒くさいんですよね。
カンポイ
郵送の場合だと、ものによっては数週間待たされるようなこともありますからね。実際に国内の某大手ゲームメーカーさまでも、弊社のAlienwareをお使いいただいています。Alienware Careであればゲーム開発の追い込み期なんかにトラブルがあってもご安心いただけるかと。
──なんと！いったいどのゲームメーカーがAlienware環境なんだろう…。納期のあるものだと、修理の遅れが致命的になりますしね。
──なんと！いったいどのゲームメーカーがAlienware環境なんだろう…。納期のあるものだと、修理の遅れが致命的になりますしね。
佐藤
はい、ゲーム開発のような現場でも、製品の品質やサポート体制に信頼頂いているかなと思います。
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カンポイ
そういった交換や修理以外にも、商品の返品自体も承っています。
──初期不良とかそういうやつですか？
──初期不良とかそういうやつですか？
カンポイ
いえ、そうではなく。デル・テクノロジーズでは個人のお客様は納品から10日以内であればこれといった条件は設けずお客様都合で返品*(一部例外有り)していただけるようになっておりまして。
やはりオンラインでの購入ですし、使ってみないとわからないことってあるじゃないですか。サイズが思っていたより大きいとか、いざゲームを動かしてみてから「やっぱりもうちょっといいスペックのやつが欲しいな……」とか。そういうことがあると思うんです。
送料だけは持っていただく形になりますが、商品代は全額お返しさせていただきます。
──それってモニターも対応してくれるんでしょうか。
送料だけは持っていただく形になりますが、商品代は全額お返しさせていただきます。
──それってモニターも対応してくれるんでしょうか。
カンポイ
もちろんです。とくにモニターなんて、実際にPCにつないで自分の目でみないと色味がわからないことも多いですからね。
──ワクワクしながらケーブルをつなげたあと、思っていた発色と違うとヘコみますからね。イラストとか映像とか、デザインに関わる人にとってはありがたい！
──ワクワクしながらケーブルをつなげたあと、思っていた発色と違うとヘコみますからね。イラストとか映像とか、デザインに関わる人にとってはありがたい！
![[IMAGE]](https://cimg.kgl-systems.io/camion/files/famitsu/67898/ab2c6959822ec6f88547ccc9f07c17a1a.jpg?x=767)
──デル・テクノロジーズさんって学割にも力を入れてると聞いたんですけど。
佐藤
そうです。赤字覚悟ですね。
──（笑）。いや笑いごとじゃないですけども。実際どんな感じなんでしょう。
──（笑）。いや笑いごとじゃないですけども。実際どんな感じなんでしょう。
佐藤
いまだと最大の割引額が10%となっています。
──10％！ でも割引額としては大きいとは思いますが、まだふつうに聞こえるような。
──10％！ でも割引額としては大きいとは思いますが、まだふつうに聞こえるような。
佐藤
いえいえ。じつはこちらの学割、ほかの割引とも併用が可能なんですよ。例えば11月末にあったブラックフライデーだと、25%の割引があったので……。
──セール価格から、さらに学割が乗っかるんですか！
──セール価格から、さらに学割が乗っかるんですか！
佐藤
そうですね。いつも赤字覚悟です（笑）。実際ブラックフライデーの期間中は、フルで割引を使えば水冷クーラー搭載のAlienware Auroraを20万円以下で購入していただくことも可能でした。
──とんでもない。先ほど最大10%とおっしゃってましたが、こちらにもなにか条件が？
──とんでもない。先ほど最大10%とおっしゃってましたが、こちらにもなにか条件が？
佐藤
製品ラインナップや掲載価格によって割引率は異なります。14万円以上のものは深い割引率になっていますし、ハイエンドモデルは最大の10％OFFにしています。また、周辺機器も10％OFFなので、パソコン本体だけでなく、フル活用いただけると思います。割引クーポンとの併用はできませんが、クリアランスセールや各種キャンペーンとも併用可能なので、学生の方はそういったチャンスでお安くご購入いただければと思います。
学校入学時はほんとうにいろいろな出費がかさむと思うので、デル・テクノロジーズの割引を存分に利用してPCを購入してほしいです。
学校入学時はほんとうにいろいろな出費がかさむと思うので、デル・テクノロジーズの割引を存分に利用してPCを購入してほしいです。
──学生に戻りたくなってきました。さっそく願書を取り寄せます！
佐藤
あはは（笑）。とはいえ学生の方以外にも、いろいろな割引施策がありまして。例えばお取引先の従業員様には、メンバーシップ限定割引というものがあるんです。こちらを福利厚生の一環として使われている企業様もおられますね。
あと、誰でもやれるものだとデルアンバサダープログラムとか。
──デルアンバサダー？
あと、誰でもやれるものだとデルアンバサダープログラムとか。
──デルアンバサダー？
佐藤
一般ユーザーの方に広告塔になってもらうような取り組みです。SNSのアカウントを持っていれば誰でも登録できて、特別な優待を受けられます。
──誰でもいいんですね。SNSのフォロワー数が何人以上！ みたいな条件があるのかと。
──誰でもいいんですね。SNSのフォロワー数が何人以上！ みたいな条件があるのかと。
カンポイ
いえ、誰でもです。なんならデル・テクノロジーズ製品を購入していない人でも入れます。
──それはどういうメリットがあるんですか？
──それはどういうメリットがあるんですか？
佐藤
デルアンバサダーになると、新製品を体験できるイベントにご招待させていただいたり、製品モニターになっていただけたりするような特典があるんです。弊社の製品をお試しいただく場としてご活用いただければと思っております。
佐藤
ほかにも“Dell Rewards”というポイントプログラムもあります。そちらは登録時に1500ポイントをプレゼントさせていただくのですが、今なら3/30までに新規デル アンバサダーに登録されたかたにさらに3000ポイントのプレゼントキャンペーンも実施しています。。
――ポイントは購入時に使用できるものなんですか？
――ポイントは購入時に使用できるものなんですか？
佐藤
そうです。使用できるのは1500ポイントずつ、ポイント使用後の支払金額が7500円以上の場合となりますが、1ポイントにつき1円としてお使いいただけます。
――なるほど。つまりDell Rewardsとデルアンバサダープログラムをいっしょに登録すれば4500円分のポイントが手に入るんですね。
――なるほど。つまりDell Rewardsとデルアンバサダープログラムをいっしょに登録すれば4500円分のポイントが手に入るんですね。
佐藤
さらに購入金額の3%がポイントとして還元されるので、ぜひともDell Rewardsと合わせてお使いいただければ。
――3％は大きいなあ。パソコン本体を買って、かえってきたポイントで周辺機器を買うこともできそうですね。
――3％は大きいなあ。パソコン本体を買って、かえってきたポイントで周辺機器を買うこともできそうですね。
デル・テクノロジーズのファンになりかけています
ということで、さまざまなことをレクチャーしていただきましたが……Dell.com、想像以上にスゴかったです。ゲーミングPCってどうしても価格とコスパだけを見て判断しがちですが、高額なお買い物だからこそサポート体制がしっかりしていると安心だなと思えました。
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しかし、まだまだスゴさが隠れています。なんとデル・テクノロジーズは、すべてのチャット購入サポートが有人対応なのです。しかもデル・テクノロジーズ自体が各種周辺機器を取り扱っているため、「このマウスってどんな感じ？」、「グラボのポート数とかって……」といった専門的な質問に対し、社内のスペシャリストの意見を取り入れつつ回答してくれるという超ありがたい仕様。
なんでも質問しちゃえるので、「PC買いたいけどよくわからん」な人におすすめできる要素と言えるでしょう。
そんなチャットサポートの実態については、別の記事で改めて取材しています。こちらもぜひチェックしてみてください！
なんでも質問しちゃえるので、「PC買いたいけどよくわからん」な人におすすめできる要素と言えるでしょう。
そんなチャットサポートの実態については、別の記事で改めて取材しています。こちらもぜひチェックしてみてください！
