KLab株式会社の求人情報詳細

【品質管理】CS品質管理
NO.388467251 2022/02/24 更新
KLab株式会社ロゴ

求人詳細

職種 【品質管理】CS品質管理
雇用
形態
正社員
試用
期間
3ヶ月
業務
内容
【概要】
お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます。

【主な業務内容】
・日本語・海外言語(主に英語)の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
応募
資格
【必須要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力(実務での使用経験2年以上、目安:TOEIC800点以上)
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方(VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定)

【歓迎要件】
・SQL等によるデータ加工経験(抽出・集計・分析の実務経験)
・RPAツールの操作経験や導入に携わる経験がある方
・ITエンジニアの実務経験実務経験

【求める人物像】
・お客様及び運営視点にたって顧客満足を追求できる人
・その時の状況に応じて柔軟にものごとを考えられる人
・今までにない仕組みを作り上げるのが好きな人
・過去のやり方と新しいやり方の折り合いをつけた現実的な設計ができる人
・新たな企画や改善提案のためのプロジェクト横断的なデータ分析ができる人
・効果測定のしくみを考えられる人
・ロジカルに自分の意見が言える人
勤務地
東京都 港区六本木 
最寄駅: 東京メトロ日比谷線 六本木駅から徒歩1分
都営地下鉄大江戸線 六本木駅から徒歩4分
都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅から徒歩5分
東京メトロ南北線 麻布十番駅から徒歩8分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅から徒歩10分
給与・
報酬
想定年収500万円~700万円
想定月収22万円~72.2万円
※上記月給には各種手当を含む
基本月給内訳:基本給(115,272~572,000)+職種手当(50,000~100,000)
=165,272~672,000
・みなし深夜勤務手当:あり(管理監督職の場合無し)※一般職の場合は30時間分の時間外手当
・地域手当:50,000~100,000
・賞与:年2回

勤務形態毎の月額給には、下記手当を含みます。また、規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給します。
・一般職:30時間分の時間外手当
・裁量労働職:20時間分の深夜手当
就業
時間
休憩時間: 60分
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職:9:30~18:30
・裁量労働職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
※リモートワーク可

残業時間:月平均20h程度
休暇・
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
※年間休日:120日以上
待遇・
福利
厚生
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 全額支給

懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進、リモートワーク可など
※雇用形態により異なります

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 喫煙専用室設置

KLab株式会社

KLabは、2009年の黎明期より、モバイルオンラインゲームを提供しています。
携帯コンテンツ事業で得たノウハウや技術を活かし、多くのヒットタイトルを生み出しました。
また、有名アニメや漫画などをモチーフとしたモバイルオンラインゲームの提供も数多くてがけてきました。
今後は、より進化したモバイルオンラインゲームを、国内だけでなく、世界中のプレイヤーに向けて提供していきます。

KLabGamesは、「Universal IPs」「Global Growth」「Original Creations」という3つの柱 “3 PILLARS”で展開します。  

・Universal IPs
KLabGamesは、アニメ、コミック、ゲームなど、世界中で人気の高いコンテンツを原作としたモバイルオンラインゲームの数々をヒットに導いてきました。
今後も、魅力的な原作をモバイルオンラインゲームとして世に送り出していきます。

・Global Growth
KLabGamesは、全世界でモバイルオンラインゲーム配信をしています。
国・地域という枠を超えて、同じコンテンツを愛するファンの皆様が繋がっていけるよう、ゲーム、イベント、インターネットを通じてグローバルに情報発信をします。

・Original Creations
ゼロからコンテンツを創り出し、ゲームに留まらず、様々なメディアへ展開していくプロジェクトを創っていきます。
この先10年、20年、皆さまに愛されるようなコンテンツを開発・育成していきます。

◆代表タイトル 『キャプテン翼 ~たたかえドリームチーム~ 』 『ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル ALL STARS』
『BLEACH Brave Souls』『うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live』 『 禍つヴァールハイト』(完全オリジナルタイトル)   他多数
IPだけではなく、自社IPの創出も行っているのがKLab社の魅力です。 就業環境や組織のバランスも良く、非常に働きやすい環境です。


◎喫煙環境(受動喫煙防止対策)
▼勤務地:東京本社
・対策:喫煙環境: 屋内禁煙(屋内もしくは屋外に喫煙可能場所あり)

▼勤務地:大阪事業所・福岡事業所
・対策:禁煙

会社情報

会社名 KLab株式会社
資本金 45億7582万円(2017年3月末現在)
売上 1,520,900万円(2012年8月期)
設立
年月
2000年8月1日
代表者
氏名
代表取締役社長 真田 哲弥
事業
内容
ゲーム事業 その他事業
株式
公開
(証券
取引所)
東証一部
従業員
正社員 434名(2017年3月末現在)
平均
年齢
約30歳
本社
所在地
〒106-6122 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー

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勤務地:東京都 / こだわり条件:女性が活躍,学歴不問,英語力を活かせる,即日スタート,経験者優遇,在宅勤務,駅から徒歩5分以内,残業月20時間未満,週休2日制,土日祝日休み,交通費支給,社会保険完備,育児支援制度,その他特別制度あり / 年収:500万円~700万円 /

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