KLab株式会社の求人情報詳細

【品質管理】カスタマーサポート(英語)品質向上担当
NO.358618284 2020/09/23 更新
KLab株式会社

求人詳細

職種 【品質管理】カスタマーサポート(英語)品質向上担当
雇用
形態
契約社員
試用
期間
3ヶ月
業務
内容
【職務内容】
▼概要
弊社カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。
海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

▼主な業務内容
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。

応募
資格
【必須要件】
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel)

【歓迎要件】
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上)
勤務地
東京都 港区六本木 
最寄駅: 東京メトロ日比谷線 六本木駅から徒歩1分
都営地下鉄大江戸線 六本木駅から徒歩4分
都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅から徒歩5分
東京メトロ南北線 麻布十番駅から徒歩8分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅から徒歩10分
給与・
報酬
想定年収276万円~600万円
想定月収23万円~50万円
※能力等に応じて決定
※上記月給には各種手当を含む
基本月給内訳:基本給(173,030~434,848)+職種手当(50,000~100,000)
=223,030~484,848
・みなし深夜勤務手当:あり(管理監督職の場合無し)※一般職の場合は30時間分の時間外手当

契約期間の定め無
就業
時間
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。

一般職:9:30~18:30
裁量労働職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
休暇・
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
※年間休日:120日以上
待遇・
福利
厚生
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 加熱式たばこ専用喫煙室設置

KLab株式会社

                KLabは、2009年の黎明期より、モバイルオンラインゲームを提供しています。
携帯コンテンツ事業で得たノウハウや技術を活かし、多くのヒットタイトルを生み出しました。
また、有名アニメや漫画などをモチーフとしたモバイルオンラインゲームの提供も数多くてがけてきました。
今後は、より進化したモバイルオンラインゲームを、国内だけでなく、世界中のプレイヤーに向けて提供していきます。

KLabGamesは、「Universal IPs」「Global Growth」「Original Creations」という3つの柱 “3 PILLARS”で展開します。  

・Universal IPs
KLabGamesは、アニメ、コミック、ゲームなど、世界中で人気の高いコンテンツを原作としたモバイルオンラインゲームの数々をヒットに導いてきました。
今後も、魅力的な原作をモバイルオンラインゲームとして世に送り出していきます。

・Global Growth
KLabGamesは、全世界でモバイルオンラインゲーム配信をしています。
国・地域という枠を超えて、同じコンテンツを愛するファンの皆様が繋がっていけるよう、ゲーム、イベント、インターネットを通じてグローバルに情報発信をします。

・Original Creations
ゼロからコンテンツを創り出し、ゲームに留まらず、様々なメディアへ展開していくプロジェクトを創っていきます。
この先10年、20年、皆さまに愛されるようなコンテンツを開発・育成していきます。

◆代表タイトル 『キャプテン翼 ~たたかえドリームチーム~ 』 『ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル ALL STARS』
『BLEACH Brave Souls』『うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live』 『 禍つヴァールハイト』(完全オリジナルタイトル)   他多数
IPだけではなく、自社IPの創出も行っているのがKLab社の魅力です。 就業環境や組織のバランスも良く、非常に働きやすい環境です。


◎喫煙環境(受動喫煙防止対策)
▼勤務地:東京本社
・対策:喫煙環境: 屋内禁煙(屋内もしくは屋外に喫煙可能場所あり)

▼勤務地:大阪事業所・福岡事業所
・対策:禁煙
                

会社情報

会社名 KLab株式会社
資本金 45億7582万円(2017年3月末現在)
売上 1,520,900万円(2012年8月期)
設立
年月
2000年8月1日
代表者
氏名
代表取締役社長 真田 哲弥
事業
内容
ゲーム事業 その他事業
株式
公開
(証券
取引所)
東証一部
従業員
正社員 434名(2017年3月末現在)
平均
年齢
約30歳
本社
所在地
〒106-6122 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー

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