KLab株式会社の求人情報詳細

【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補
NO.324212862 2020/09/23 更新
KLab株式会社

求人詳細

職種 【品質管理】カスタマーサポート スーパーバイザー候補
雇用
形態
正社員
試用
期間
3ヶ月
業務
内容
【職務内容】
▼概要
弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!

【主な業務内容】
▼具体的には、以下のような業務内容となります。
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

▼その他付随する業務
他部門との調整
応募
資格
【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験
・SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル

【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方 
・ゲームなどのコンテンツが好きな方
勤務地
福岡県 福岡市中央区 
最寄駅: 福岡市営地下鉄空港線 天神駅から徒歩8分
西鉄天神大牟田線 西鉄福岡(天神駅)から徒歩10分
給与・
報酬
想定年収300万円~1000万円
想定月収21.5万円~71.5万円
※上記月給には各種手当を含む
基本月給内訳:基本給(158,484~615,000)+職種手当(50,000~100,000)
=208,484~715,000
・みなし深夜勤務手当:あり(管理監督職の場合無し)※一般職の場合は30時間分の時間外手当
・賞与:年2回
就業
時間
役割に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態になります。

一般職:9:30~18:30
裁量労働職・管理監督職:8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。 
休暇・
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など)
年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
※年間休日:120日以上
待遇・
福利
厚生
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)
確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: あり
対策: 禁煙
特記事項: なし

KLab株式会社

                KLabは、2009年の黎明期より、モバイルオンラインゲームを提供しています。
携帯コンテンツ事業で得たノウハウや技術を活かし、多くのヒットタイトルを生み出しました。
また、有名アニメや漫画などをモチーフとしたモバイルオンラインゲームの提供も数多くてがけてきました。
今後は、より進化したモバイルオンラインゲームを、国内だけでなく、世界中のプレイヤーに向けて提供していきます。

KLabGamesは、「Universal IPs」「Global Growth」「Original Creations」という3つの柱 “3 PILLARS”で展開します。  

・Universal IPs
KLabGamesは、アニメ、コミック、ゲームなど、世界中で人気の高いコンテンツを原作としたモバイルオンラインゲームの数々をヒットに導いてきました。
今後も、魅力的な原作をモバイルオンラインゲームとして世に送り出していきます。

・Global Growth
KLabGamesは、全世界でモバイルオンラインゲーム配信をしています。
国・地域という枠を超えて、同じコンテンツを愛するファンの皆様が繋がっていけるよう、ゲーム、イベント、インターネットを通じてグローバルに情報発信をします。

・Original Creations
ゼロからコンテンツを創り出し、ゲームに留まらず、様々なメディアへ展開していくプロジェクトを創っていきます。
この先10年、20年、皆さまに愛されるようなコンテンツを開発・育成していきます。

◆代表タイトル 『キャプテン翼 ~たたかえドリームチーム~ 』 『ラブライブ!スクールアイドルフェスティバル ALL STARS』
『BLEACH Brave Souls』『うたの☆プリンスさまっ♪ Shining Live』 『 禍つヴァールハイト』(完全オリジナルタイトル)   他多数
IPだけではなく、自社IPの創出も行っているのがKLab社の魅力です。 就業環境や組織のバランスも良く、非常に働きやすい環境です。


◎喫煙環境(受動喫煙防止対策)
▼勤務地:東京本社
・対策:喫煙環境: 屋内禁煙(屋内もしくは屋外に喫煙可能場所あり)

▼勤務地:大阪事業所・福岡事業所
・対策:禁煙
                

会社情報

会社名 KLab株式会社
資本金 45億7582万円(2017年3月末現在)
売上 1,520,900万円(2012年8月期)
設立
年月
2000年8月1日
代表者
氏名
代表取締役社長 真田 哲弥
事業
内容
ゲーム事業 その他事業
株式
公開
(証券
取引所)
東証一部
従業員
正社員 434名(2017年3月末現在)
平均
年齢
約30歳
本社
所在地
〒106-6122 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー

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勤務地:福岡県 / こだわり条件:女性が活躍,学歴不問,即日スタート,経験者優遇,週休2日制,土日祝日休み,社会保険完備,育児支援制度,その他特別制度あり / 年収:300万円~1000万円 /

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